Избавляемся от ручной работы и согласований по e-mail с MACRO ERP

Избавляемся от ручной работы и согласований по e-mail с MACRO ERP

Фирма владелец 20-и общежитий, так же является агрегатором общежитий и эконом-гостиниц, работает с 200 контрагентами. Колл-центр принимает несколько сотен заявок в день. Далее они по телефону договаривается с контрагентом и еще раз с клиентом. При этом отправляется письмо с подтверждением и запрашивается ответное подтверждение. Огромное количество данных нуждается в подсчетах.

Агрегатор зарабатывает на процентах с продаж. Поэтому им просто необходимо вести учет количества заселений, сделок, проценты по месяцам и контрагентам. Эффективность менеджеров тоже немаловажный вызов. Их работу нужно контролировать.

Бизнес-цели клиента на автоматизацию

  • Увеличение средней скорости обслуживания каждого клиента, мгновенное предоставление клиенту информации 

  • Снизить информационную нагрузку на весь отдел, что позволило бы менеджерам уделать больше времени клиентам

  • Уход от длительного составления в ручную отчетов за месяц, для взаиморасчетов с контрагентами

Технологии

Macro ERP
.NET Framework
Microsoft SQL Server

Заявка проходит несколько этапов.

  1. Менеджер принимает звонок от клиента.
  2. Менеджер уточняет наличие свободных мест в гостинице по телефону и нажатием кнопки происходит передача данных в гостиницу.
  3. Если клиент заселился, заявка в этом этапе.
  4. Отказ. Если заселение не произошло.

Добавление первичной информации о заявке

Здесь вносится вся необходимая информация о клиентах и указывается общежитие, в которое он заселяется.

  • функция «групповое заселение»
  • добавление клиентов-компаний

Кнопка ПЕРЕДАТЬ В ОБЩЕЖИТИЕ автоматически формирует файл Word и автоматически отправляется по его почте контрагенту. Нажатие кнопки ОТКАЗ отправляет заявку в соответствующий список.

Можно видеть список заявок на каждом этапе. На этапе «Передана» находятся заявки, информация о которых передана в общежитие. Но пока общежитие не подтвердило заселение клиента. С помощью фильтра можно быcтро найти заявку по дате, контрагенту, компании и т.д.

Автоматические отчеты — огромная экономия времени

Отчет формируется автоматически. Можно посмотреть за любой период — от дня до года. Невероятной мотивацией для менеджеров стал тот факт, что теперь видно, сколько заявок он обработал. Можно посмотреть, сколько денег принес конкретный менеджер, контрагент, клиент. И все это без утомительного ручного просчета.

Автоматические отчеты — огромная экономия времени

Отчет формируется автоматически. Можно посмотреть за любой период — от дня до года. Невероятной мотивацией для менеджеров стал тот факт, что теперь видно, сколько заявок он обработал. Можно посмотреть, сколько денег принес конкретный менеджер, контрагент, клиент. И все это без утомительного ручного просчета.

Автоматические отчеты — огромная экономия времени

Отчет формируется автоматически. Можно посмотреть за любой период — от дня до года. Невероятной мотивацией для менеджеров стал тот факт, что теперь видно, сколько заявок он обработал. Можно посмотреть, сколько денег принес конкретный менеджер, контрагент, клиент. И все это без утомительного ручного просчета.

База данных всех общежитий

Информация по общежитиям теперь централизованна. Все храниться в едином информационном пространстве. 




 

SMS и E-mail рассылка.

Это огромная экономия времени так как не надо теперь звонить и нопоминать, все SMS отправляются автоматически в нужные моменты. А автоматизация E-mail для партнеров вообще подняла эффективность менеджеров на новый уровень, потому что все документы формируются и отсылаются автоматом, и освободилось много времени которое теперь они уделяют клиентам






Снижение рутины

Наведен порядок в системе администрирования и управления

Порядок

Наведен порядок в системе администрирования и управления

Эффективность

Повышение эффективности работы организации

Точность

Снижение ошибок в расчетах процентов которые должны партнеры

ускорение обслуживания клиентов
%
сокращение времени на согласование комиссии
%
сокращение рутиной ручной работы персонала
%
сокращение ошибок в предоставлении информации клиенту
%

Получить бесплатную консультацию